退换货流程

符合退换款政策的商品,您可以申请售后,售后类型包括仅换货、仅退款退货退款

换货流程如下:

1在订单列表里选择需要申请售后的商品

2发送邮件到客服邮箱,说明需要换货的原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提 交申请。最大可退金额为您的实付金额

退货退款流程如下:

仅退款
1在订单列表里选择需要申请售后的商品
2如果仅需退款无需退货,发送邮件到客服邮箱,提供填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提 交申请。最大可退金额为您的实付金额
 
3退款申请提交后,需要等待商家处理,商家同意退款后,系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请, 请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请
 
4商家同意退款,退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户
 
退货退款
1在订单列表里选择需要申请售后的商品
 
2如果同时需要退货,发送邮件到客服邮箱。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片。 最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,包裹内最后一个商品提交退款申请,其最大可退金额包含邮费
 
3退款申请提交后,需要等待商家处理。商家同意退款后,需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址,并填写物 流公司及物流单号;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与客服取得联系沟通退款申请
 
4退货物流信息提交后,请等待商家确认收货。商家确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申 请,请修改申请或与客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户

邮费退还说明

退货原因 发货邮费 寄回邮费 备注
客户自己的原因 客户承担 客户承担 一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件。
物流配送、第三方不可抗力、 Suqqu网上商城自己的原因  Suqqu网上商城承担  Suqqu网上商城承担 寄出邮费按照商品价格比例分摊。用户退回的邮费将通过现金券的形式派发到您的账户。
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